Base de connaissances

  Windows – Les problèmes de connexion Internet.

  Problème :

Malgré plusieurs tentatives de connexion, il y est impossible de se connecter au serveur du Fournisseur d’Accès Internet.

  Solution :

Ce genre de problème fait généralement l’objet du retour d’un code d’erreur à trois chiffres. Il peut avoir une ou plusieurs causes et il convient de les vérifier en fonction du code erreur ou des codes erreur successifs retourné.

• Code erreur 602 : Le port est déjà ouvert.
  – Votre modem est occupé par une autre application ou un programme résident. Il suffit de fermer l’application en cause.
• Code erreur 676 : La ligne est occupée.
  – Vous composez un numéro erroné : vérifiez les paramètres de la connexion.
  – Vérifiez la ligne en composant le numéro directement à partir du téléphone. Vous devez entendre le modem du serveur.
  – Vérifiez également de ne pas utiliser une numérotation par tonalité si votre poste dispose d’une numération par impulsion (voir les propriétés du modem).
• Code erreur 691 : Erreur d’authentification réseau.
  – Le serveur ne vous reconnaît pas : Votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe est incorrect.
• Code erreur 630 : Le modem est mal installé ou n’est pas détecté.
  – Vérifier si le modem est bien allumé et bien connecté à l’ordinateur.
  – Vérifiez que votre modem est bien installé et qu’il fonctionne correctement (Voir la fiche sur la vérification de l’installation d’un modem).
  – Vérifier éventuellement la chaîne d’initialisation du modem.
• Code erreur 680 : Absence de tonalité.
  – Vérifiez que le modem est bien connecté et allumé.
  – Vérifier les connexions et l’état du câble de liaison du modem au réseau téléphonique.
  – Assurez vous que votre ligne téléphonique n’est pas en dérangement en essayant un appel classique.
• Code erreur 678 : Pas de réponse téléphonique.
  – Le modem et/ou le(s) port(s) est/sont mal installé(s). Les pilotes sont absents ou ne sont pas installés correctement.
  – Supprimez le modem et les ports de communication. Pour cela :
  • – Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, cliquez sur Propriétés, puis sur l’onglet Gestionnaire de périphériques.
  • – Cliquez sur le signe plus (+) à côté de Modem et supprimer le modem.
  • – Cliquez sur le signe plus (+) à côté de Ports(COM et LPT) et supprimez les ports COM.

– Redémarrez. Windows réinstallera automatiquement les ports de communication.
– Réinstallez le modem (suivre les instructions du constructeur).